1. Palveluntuottajaa, palveluyksikköä ja toimintaa koskevat tiedot
1.1 Palveluntuottajan perustiedot•Karonberg Oy/KaronaCleaning•Y-tunnus: 3323786-4•Yhteystiedot: Tasbynkaari 1 T, 01150 SöderkullaPuhelinnumero: +358 45 167 www.karonacleaning.cominfo@karonagroup.com">2472www.karonacleaning.cominfo@karonagroup.com
​
1.2Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteetKaronberg Oy tuottaa yksityisiä siivouspalveluja kaikille ikä- ja asiakasryhmille. Palvelumme kattaa siivouksen lisäksi myös muut kodin askareet sekä kevyet pihatyöt.Karonbergillä ei ole palveluyksikköä vaan palvelu tuotetaan aina asiakkaan kotona.Toiminta-ajatuksenamme on tarjota siivouspalveluita jokaisen oman tarpeen mukaan. Käymme maksuttomalla arviointikäynnillä läpi asiakkaan toiveet ja teemme niiden perusteella työntekijöillemme kohteen työohjeen. Pyrimme siihen, että vähintään toinen työntekijöistämme olisi aina asiakkaalle tuttu. Emme ainoastaan siivoa asiakkaan kotia vaan pidämme siitä huolta kokonaisvaltaisemmin ja ilmoitamme asiakkaalle aina ylimääräisistä siivoustarpeista.Kunnioitamme asiakkaamme yksityisyyttä sekä hänen kotiaan ja kohtelemme kaikkia asiakkaitamme huomaavaisesti ja kunnioittaen. Työntekijöillämme on ehdoton vaitiolovelvollisuus.Asiakkaan tyytyväisyys on meille ykkösasia. Jos kuitenkin asiakas on tyytymätön palveluunsa, pyrimme korjaamaan asian mahdollisimman pian menemällä paikalle ja korjaamaan puutteet siivouksessa välittömästi. Yrityksellä on tällä hetkellä asiakkaita noin 180 kpl/kk, joista Palse asiakkaita noin 35 kappaletta. Karonberg Oy toimii tällä hetkellä palvelusetelintuottajana Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella. Laadimme aina asiakkaan kanssa arviointikäynnin yhteydessä sekä palvelusopimuksen että palvelusuunnitelman ja käymme ne asiakkaan tai lähiomaisen kanssa huolellisesti läpi.
​
1.3 Päiväys•Omavalvontasuunnitelman päiväys: 15.8.20252. Omavalvontasuunnitelman laatiminen ja julkaiseminen sekä vastuunjako
​
2.1 Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilötKetkä ovat osallistuneet omavalvonnan suunnitteluun?Yrittäjät Nadja Karonsuo sekä Heidi Wahlberg ovat laatineet omavalvontasuunnitelman yhdessä.Kuka vastaa omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta?Yrittäjä Nadja Karonsuo on vastuussa suunnittelusta ja seurannasta, puhelinnumero +358 45 1672472.
​
2.2 Omavalvontasuunnitelman seurantaMiten yksikössä varmistetaan omavalvontasuunnitelman ajantasaisuus?Omavalvontasuunnitelma käydään läpi työntekijöoden kanssa ja heitä kehotetaan esittämään omia parannusehdotuksia ja muita kommentteja omavalvontasuunnitelmaan.. Omavalvontasuunnitelmaa päivitetään vuosittain tai tarpeen mukaan.
​
2.3 Omavalvontasuunnitelman julkisuusMissä yksikön omavalvontasuunnitelma on nähtävillä? Omavalvontasuunnitelma on nähtävillä yrityksen internet-sivuilla.3. Omavalvonnan toteuttaminen ja menettelytavat
​
3.1 Palvelujen saatavuuden varmistaminenYrittäjät itse sekä yrityksen omat työntekijät tuottavat siivouspalvelut asiakkaille. Koska tuotamme palvelun aina asiakkaan kotona, meillä ei ole palveluyksikköä. Pystymme tarjoamaan palvelun asiakkaalle viikon sisällä, tarvittaessa jopa nopeamminkin.
3.2 Palvelujen jatkuvuuden varmistaminenYrityksen kasvaessa, pidämme huolen, että meillä on riittävästi työntekijöitä, jotta voimme tuottaa kaikille asiakkaille palvelua jatkossakin.
3.3Palvelujen turvallisuuden ja laadun varmistaminen
3.3.1Riskien tunnistaminenToteutamme palvelumme aina asiakkaan kotona. Emme käytä työssämme mitään sairaanhoidollisia välineitä emmekä ihmisille, eläimille tai ympäristölle haitallisia puhdistusaineita. Työntekijämme käyttävät aina kertakäyttöisiä suojakäsineitä ja he saavat perusteellisen perehdytyksen työturvallisuudesta.Riskien tunnistaminen toteutetaan henkilökunnan ja työnjohdon sekä työterveyshoitajan kanssa yhteistyönä. Työntekijät opastetaan huolelliseen työvälineiden käyttöön, jolloin vältetään esimerkiksi työntekijöiden oma sekä asiakkaiden kompastumisvaara. Ikkunanpesussa käytetään jatkovarsia tikkaille nousun sijaan. Arviointikäynnin yhteydessä käymme asiakkaan kanssa läpi mahdolliset ennakkoon tiedetyt viat ja vaaranpaikat. Työntekijöiden on välittömästi ilmoitettava työnjohdolle havaitsemansa vaaranpaikat ja riskitekijät. Työnjohto käy tämän jälkeen havainnot läpi asiakkaan kanssa. Kaikki riskitilanteet käydään läpi asianomaisten kanssa ja tehdään tarvittavat toimenpiteet, jotta vastaava tilanne ei enää pääse toistumaan.Vaara-, vahinko- tai läheltä piti-tilanteissa työntekijöitä on ohjeistettu olemaan välittömästi yhteydessä esihenkilöön. Lisäksi meillä on käytössä sähköinen järjestelmä, jonne asioita kirjataan ja dokumentoidaan; esimerkiksi jos asiakkaan omaisuutta särkyy siivotessa. Näissä tapauksissa esihenkilö on yhteydessä asiakkaaseen ja tapahtuma selvitetään kaikkien osapuolten kanssa mahdollisimman pian.Laadunvalvonta tapahtuu sekä asiakkaan kanssa käytyjen keskustelujen kautta sekä laadunvalvontakäynneillä. Työntekijöiden ohjaus ja opastus on jatkuva prosessi, jonka avulla pyrimme tasaiseen laatuun työssämme. Kun saamme laadusta negatiivista palautetta, käymme asian mahdollisimman pian läpi koko henkilökunnan kanssa, jotta epäselvyyksiä ei jäisi kenellekään. Negatiivisen palautteen jälkeen, tarjoamme myös ensisijaisesti asiakkaalle mahdollisuutta uuteen siivoukseen, jossa käymme korjaamassa hänen havaitsemat puutteet maksutta mahdollisimman pian.
3.3.2Toimitilat ja välineetYrityksellämme on käytössä yksi toimitila, jossa säilytetään kaikkia siivousvälineitä ja suoritetaan siivousvälineiden huolto, pesu ja desinfiointi. Toimitilasta löytyy myös työntekijöiden taukotila.
3.3.3Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuojaAsiakkaiden tiedot löytyvät kaikki toiminnanohjausjärjestelmästämme, joka on suojattu salasanoin. Jokaisella työntekijällä on puhelimessaan sovellus ja oma käyttöliittymä, jonka avulla he kirjautuvat sisään asiakkaalle saapuessaan ja vastaavasti ulos, kun ovat valmiita. Näin työaika kussakin kohteessa saadaan kirjattua luotettavasti.He näkevät sovelluksesta vain tarvitsemansa tiedot sekä heidän omat päivän asiakkaansa ja heillä ei ole pääsyä kaikkiin tietoihin. Jokainen uusi henkilöstön jäsen perehdytetään henkilökohtaisesti sekä asiakastietojen käsittelyyn että tietosuoja-asioihin. Kaikki uudet työntekijät allekirjoittavat salassapito- ja käyttäjäsitoumuksen työsopimuksen liitteenä. Tietosuojalain mukaisesti asiakkaan tunnistetietoja käsitellään vain sähköisesti ja suojattuna. Paperilla olevat tiedot säilytetään lukitussa kaapissa ja hävitetään tietosuojan kautta. Yrityksen tietosuojavastaavana toimii yrittäjä Nadja Karonsuo, toimitusjohtaja, nadja@karonagroup.com, +358 45 167 2472.
3.3.4Infektioiden torjunta ja yleiset hygieniakäytännötSiivouspalvelu suoritetaan asiakkaan kodissa ja asiakkaan toiveiden mukaisesti joko asiakkaan omilla tai yrityksemme siivous- ja puhdistusaineilla. Välineet pestään, desinfioidaan ja huolletaan ohjeiden mukaan yrityksen toimitiloissa. Työ suoritetaan aseptista työjärjestystä noudattaen.Työntekijöitä opastetaan pitämään hyvää huolta omasta henkilökohtaisesta hygieniastaan, kuten käsien pesusta ja puhtaista työvaatteista. Työntekijöillä on käytössä suojakäsineet, käsidesit sekä tarvittaessa maskit ja muut suojavaatteet.Epidemiatilanteissa seuraamme Työterveyslaitoksen (TTL), Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen(THL), Sosiaali- ja terveysministeriön (STM) ja kuntien viranomaisten ohjeita suoja- ja varotoimien suhteen. Tiedotamme työntekijöitä ohjeistuksista ja seuraamme niiden noudattamista.
4. Omavalvonnan seuranta ja raportointi
​
4.1 Laadun- ja riskienhallinnan seuranta ja raportointiLaatua valvotaan säännöllisesti asiakkaiden kanssa käymillämme keskusteluilla sekä laatukontrollikäynneillä. Toteutamme myös asiakastyytyväisyyskyselyn noin kerran vuodessa. Työturvallisuusasioita tarkastelemme työterveyshoitajan kanssa kerran vuodessa tai useammin, jos toiminnassa tapahtuu muutoksia. Jos havaitsemme laadussa puutteita, annamme lisäopastusta ja -ohjausta kyseisille työntekijöille tai tarvittaessa koko henkilökunnalle. Laadun ja turvallisuuden seurannasta raportoidaan aina yrityksen johdolle.
4.2 Kehittämistoimenpiteiden etenemisen seuranta ja raportointiYrittäjät ovat vastuussa kehittömistoimenpiteistä, niiden seurannasta ja omavalvontasuunnitelman päivittämisestä ajantasalle.